Sākas kampaņa „Uzslavē labu servisu!” – novērtēsim labo!
Marts šogad jau piekto gadu pēc kārtas tiek pasludināts par Laba Servisa Mēnesi, kad tiek rīkota kampaņa “Uzslavē labu servisu!”, aicinot ikvienu paust savu pozitīvo novērtējumu par uzņēmumu sniegumu. Šogad kampaņai pieteicies rekordliels uzņēmumu skaits – 69 kompānijas ar 1100 apkalpošanas vietām visā Latvijā, un arī šogad Swedbank ir kampaņas galvenais atbalstītājs.
Kampaņas laikā sabiedrība tiek aicināta uzslavēt labu servisu jebkurā uzņēmumā un apkalpošanas vietā. Kampaņas galvenais mērķis ir veicināt pozitīvu apkalpošanas kultūru un celt apkalpošanas kvalitāti Latvijā. Tas tiek panākts, aicinot uzņēmumus vairāk piedomāt pie attiecībām ar klientiem, savukārt sabiedrību mudinot pamanīt un novērtēt tieši labo apkalpošanu. Turklāt pozitīva atgriezeniskā saite sniedz iedvesmu darbiniekiem, kas ikdienā strādā ar klientiem. Kampaņa paralēli notiek arī Lietuvā un Igaunijā.
Uzslavas visu marta mēnesi tiks vāktas šādos veidos: mājaslapā www.labsserviss.lv, e-pastā info@labsserviss.lv, pa informatīvo tālruni 1180, sūtot īsziņu uz 159 ar kodu MARTS un uzslavu, kā arī apkalpošanas vietās izvietotajās aptaujas kastītēs.
„Kampaņa mudina sabiedrību mainīt savu skatījumu un paust tieši pozitīvo vērtējumu, kas savukārt dod uzņēmumiem iespēju uzzināt, ko tad klienti viņos vērtē visaugstāk. Pašlaik kampaņa nāk īstajā brīdī, jo gan uzņēmumi un to darbinieki, gan arī visa sabiedrība ir noilgojusies pēc iedvesmas, labiem vārdiem un pozitīvas atmosfēras. Aicinām ikvienu sabiedrības pārstāvi mēģināt pamanīt labo ap mums un aktīvi iesaistīties!” uzsver LabsServiss.lv vadītāja Latvijā Anda Orlova.
"Labs serviss ir visgrūtāk izveidojamā, bet vienlaikus arī visgrūtāk nokopējamā uzņēmuma konkurences priekšrocība. To nav iespējams pārņemt, vienkārši nokopējot, jo labs serviss - tas ir organizēts un regulārs darbs. Galvenā servisa attīstības tendence – klientu apkalpošana mūsdienās kļūst par pamata faktoru uzņēmumu konkurētspējā. Vislielākā nozīme servisa kvalitātē ir klienta un bankas darbinieka savstarpējai komunikācijai un sadarbībai. Labs serviss sākas ar darbinieku attieksmi, savukārt tā lielā mērā ir atkarīga no vadītājiem. Tāpēc grūtajos laikos vadītāja prasmei iedvesmot un motivēt darbinieku ir vēl lielāka nozīme, nekā augšupejas periodos. Vadītāja misija ir uzbūvēt pozitīvas enerģijas līmeni darbiniekos un struktūrvienībā, tādējādi veidojot darbinieku attieksmi, kas arī ir pamats labam servisam," stāsta Kaspars Kauliņš, Swedbank Personāla attīstības vadītājs Baltijas valstīs.
Kampaņā ir pārstāvēti visdažādāko nozaru uzņēmumi – apdrošinātāji, veikali, restorāni, taksometri, interneta veikali, telefomunikāciju kompānijas, uzziņu dienests, autosaloni un nekustamo īpašumu jomas pārstāvji. Pilns dalībnieku saraksts apskatāms mājaslapā www.labsserviss.lv.
Desmit apkalpošanas vietas, kas marta kampaņas laikā būs savākušas visvairāk klientu uzslavas, tiks apbalvotas konferencē Laba Servisa Dienas IX, kas notiks 7.-8.aprīlī. Konferences pirmā diena jau tradicionāli tiek veltīta labākajiem klientu apkalpošanas darbiniekiem – ar tādām tēmām kā efektīva komunikācija, spriedzes mazināšana un darbinieka konkurētspēja. Savukārt otrā konferences diena tiek veltīta klientu servisa vadītājiem ar tēmām par pārmaiņu vadību, procesu sakārtošanu un darbinieku saliedēšanu.
