Konferencē Laba Servisa Dienas IX par darbinieka konkurētspējas stiprināšanu un pārmaiņu vadību
Aprīļa sākumā notiks konference Laba Servisa Dienas IX, kurā eksperti sniegs savu skatījumu ilgtspējīgu klientu attiecību veidošanas jautājumos, savukārt nozares profesionāļi stāstīs par savu pieredzi pārmaiņu vadībā un efektivitātes celšanā.
„Ilgtspējīgas attiecības ar klientu un spēja mainīties līdzi laikam pašreizējos apstākļos ir uzņēmumu galvenā panākumu ķīla. Uzņēmums ir vienots organisms, kura darbiniekiem ir nepieciešami resursi – zināšanas un prasmes darbā ar klientu, savukārt vadības līmenim ir nepieciešams skābeklis – jaunas idejas, kā arī pieredze no citiem uzņēmumiem un citu jomu pārstāvjiem, tāpēc esmu pārliecināta, ka Laba Servisa Dienas IX būs lielisks stimuls uzņēmumu attīstībai,” uzskata LabsServiss.lv vadītāja Latvijā Anda Orlova.
„Labs serviss sākas ar darbinieku attieksmi, savukārt tā lielā mērā ir atkarīga no vadītājiem. Tāpēc grūtajos laikos vadītāja prasmei iedvesmot un motivēt darbinieku ir pat vēl lielāka nozīme, nekā augšupejas periodos. Vadītāja misija ir uzbūvēt pozitīvas enerģijas līmeni darbiniekos un struktūrvienībā, tādējādi veidojot darbinieku attieksmi, kas arī ir pamats labam servisam,” saka Kaspars Kauliņš, Swedbank Personāla attīstības daļas vadītājs Baltijā.
Jau tradicionāli pirmā konferences diena, 7.aprīlis, tiek veltīta klientu apkalpošanas jomas darbiniekiem, kuriem, ikdienā strādājot ar cilvēkiem, ir nepieciešams apzināties savu lomu uzņēmuma darbības rezultātos, kā arī apgūt dažādas klientu apkalpošanas pieejas. Īpaši svarīga pašlaik ir tēma par pašu darbinieku konkurētspējas celšanu un psiholoģiskās spriedzes mazināšanu.
Savukārt otrā konferences diena, 8.aprīlis, tiek veltīta vidējā līmeņa vadītājiem – klientu servisa, personāla, tirdzniecības vadītajiem, kuriem šajos izaicinājumiem pilnajos laikos nepieciešamas idejas, lai spētu pielāgoties mainīgajiem apstākļiem. Eksperti dalīsies pārdomās par to, kas pašlaik mainās pakalpojumos, klientu apkalpošanā un pašu uzņēmumu ietvaros. Īpašs uzsvars tiks likts uz uzņēmumu praktisko pieredzi, tāpēc izskanēs piemēri no tādiem uzņēmumiem kā Swedbank, Tele2, BTA, DHL, Kolonna Serviss un Statoil, kas stāstīs par savu pieredzi efektivitātes celšanā, darbinieku saliedēšanā un motivēšanā.
Notiks arī paralēlās darba grupas, kas ļaus konferences dalībniekiem praktiski pievērsties tādām tēmām kā procesu vadība, pārdošanas sistēmu veidošana un vadības prasmju analīze.
Kā ziņots, šogad jau piekto gadu visu marta mēnesi notiks kampaņa „Uzslavē labu servisu!”, kurā aicināts iesaistīties jebkurš uzņēmums un jebkurš sabiedrības loceklis, kurš spēj novērtēt labo. Konferences Laba Servisa Dienas IX izskaņā notiks kampaņā „Uzslavē labu servisu!” uzslavētāko apkalpošanas vietu apbalvošana. Projekta galvenie partneri ir Swedbank, Tele2 un Rīgas dome.
Konference Laba Servisa Dienas IX notiks 7.-8.aprīlī Reval Hotel Latvija. Plašāka informācija par kampaņu, konferenci un pieteikšanos www.labsserviss.lv, kā arī pa tālruni 67272769.
